需求沟通
了解访客希望查询或解决的事项，确认目前掌握的信息和已经完成的步骤。
资料说明
根据具体事项说明可能需要的资料、用途和安全处理方式，避免无关信息被收集。
流程指引
解释主要步骤、确认节点和常见注意事项，帮助访客合理安排后续操作。
信息核验
针对陌生入口、联系方式或说法提供核验思路，但不替代相关机构的正式审核。
后续支持
对已完成事项的使用问题、记录保存和安全注意事项提供基础说明。
开始咨询前
先准备三项非敏感信息
- 需要咨询的具体事项
- 当前已经完成的步骤
- 希望得到说明的问题
请勿发送密码、验证码、银行卡安全码、私钥或远程控制授权。